Transport și Retur

Politica de retur pentru piese și accesorii auto – LeuAuto

Pentru a asigura o experiență corectă și transparentă, LeuAuto a definit un set clar de condiții privind returnarea pieselor și accesoriilor auto achiziționate prin intermediul platformei leuauto.ro. Vă rugăm să parcurgeți cu atenție informațiile de mai jos înainte de a iniția un proces de retur.

1. Condiții generale de acceptare a returului

   Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie respectate următoarele condiții:

   • Produsul nu trebuie să fi fost montat, folosit, testat în regim de funcționare sau să prezinte urme de uzură.
   • Produsele returnate trebuie să se afle în stare perfectă, neutilizate, fără urme de montaj, intervenții mecanice, electrice sau urme de fluide (uleiuri, lubrifianți, combustibili etc.).
   • Returul este acceptat doar dacă ambalajul original este complet, intact, fără rupturi, deformări sau scrisuri care pot compromite revânzarea piesei.
   • Toate accesoriile, cadourile, documentele (inclusiv certificatul de garanție emis de producător, dacă este cazul) trebuie să fie returnate împreună cu produsul.
   • Formularul de retur trebuie completat integral și poate fi accesat din detaliile comenzii aferente produsului ce urmează a fi returnat, în secțiunea Comenzile mele . În cazul solicitării unei intervenții în garanție, este necesară și completarea unui Proces-verbal de constatare a defecțiunii, care va însoți produsul la returnare.

2. Excepții de la retur

   • Nu se acceptă returul pieselor și accesoriilor auto aduse pe bază de comandă specială, personalizate sau achiziționate de la furnizori externi, la cererea expresă a clientului.
   • Produse personalizate sau modificate la cererea clientului.
   • Produsele considerate consumabile (ex: lichide auto, ștergătoare, becuri, lanțuri de zăpadă, soluții de curățare) nu sunt eligibile pentru retur.
   • Piesele cu ambalajul deteriorat sau desigilat, care nu mai pot fi comercializate ca produse noi, nu vor fi acceptate spre returnare.
   • Retururile ce conțin produse diferite față de cele declarate în formularul de retur, sau care nu corespund cu cele verificate de curier, vor fi refuzate la preluare.
   • Produsele marcate explicit cu mențiunea "Atenție! Acest produs nu se poate returna". Conform legislației în vigoare, aceste produse, precum piese originale specifice sau uleiuri cu specificații clare, nu necesită comparație sau testare suplimentară pentru a le determina natura și caracteristicile. Deoarece nu există echivalente sau alternative similare, riscul de a alege un produs nepotrivit este minim. Astfel, returnarea acestor produse nu este permisă, având în vedere natura lor specifică și claritatea specificațiilor furnizate.

3. Modalitatea de rambursare

   • Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează exclusiv prin transfer bancar.
   • LeuAuto își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri în cazul în care produsul returnat a fost utilizat în alt regim decât cel prevăzut de producător sau prezintă deteriorări.
   • LeuAuto își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea fizică a produsului returnat.
   • În situația unei renunțări la achiziție în termen legal, suma achitată va fi restituită în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului.
   • Este recomandat să completăți datele financiare, necesare unui retur, din contul dvs. pentru a facilita un flux rapid și eficient.
   • În cazul în care produsul returnat nu mai este în stare de revânzare (desigilat, cu ambalaj lipsă, accesorii lipsă, urme de utilizare, etc.), ne rezervăm dreptul de a:
     • solicita o taxă de readucere la conformitate;
     • reexpedia produsul clientului, cu suportarea costurilor de livrare.

4. Termenul legal de returnare

   Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice consumator (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile de la data primirii produsului.

   Acest drept se aplică exclusiv clienților persoane fizice (consumatori), care achiziționează produse în afara scopului activității comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

5. Recomandări și alte precizări importante

   • În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse identice, iar clientul dorește returnarea lor, este obligatoriu ca doar un singur produs să fi fost desigilat; restul trebuie returnate sigilate.
   • Nu se acceptă returnarea produselor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, sau care prezintă zgârieturi, lovituri, urme de uzură excesivă ori alte defecte mecanice.
   • În cazul produselor ce conțin software preinstalat, returnarea nu este posibilă dacă acestea au fost activate sau sistemele de operare au fost dezinstalate ori modificate.
   • Este responsabilitatea clientului de a șterge orice parole sau conturi setate pe dispozitivele returnate, pentru a permite resetarea la configurația de fabrică.
   • Manipularea produsului trebuie să fie echivalentă cu cea permisă într-un magazin fizic – orice utilizare excesivă poate duce la diminuarea valorii rambursate.

6. Cum inițiezi un retur?

   • Completează formularul de retur online, disponibil în contul tău de client, secțiunea Comenzile mele .
   • Ambalează produsul corespunzător, însoțit de toate accesoriile și documentele.
   • Expediază coletul prin curier.

Pentru orice nelămuriri sau întrebări suplimentare, echipa LeuAuto îți stă la dispoziție.